Sempre più spesso i luoghi dedicati al servizio vengono affiancati da attività commerciali e culturali in grado di offrire un presidio permanente, una massimizzazione dell’uso degli spazi, una maggiore sostenibilità economica e soprattutto l’offerta di un’esperienza più amichevole, anche per servizi la cui fruizione è normalmente legata al disagio. Ambulatori, scuole, centri civici e biblioteche tendono ad aprirsi ad una molteplicità di usi, integrandosi con attività diverse da quelle istituzionali. L’erogazione di servizi, anche i più specialistici, prova a essere esercitata al di fuori degli spazi canonici arricchendosi di altri usi, con l’obiettivo di rendere l’esperienza più gradevole, facile e immediata. Vediamo quindi biblioteche che diventano luoghi d’incontro, spazi di formazione e primo accesso a servizi sociali, o caffè che contengono al loro interno sportelli pubblici di primo livello. Il servizio tende ad assumere una conformazione innovativa che concentra molteplici offerte in grado di rispondere a molteplici esigenze e generare sinergie. Tutto questo permette di utilizzare al meglio gli immobili pubblici, rendendoli attrattivi anche per potenziali investitori, e di inserire servizi all’interno di proprietà private, in un mix di pubblico e privato che crea un reciproco vantaggio.